سياسة الخصوصية

أرجان للبطاريات خدمة متنقلة لبطاريات السيارات مقرها أرجان في دبي. يصل الفني إلى سيارتك، فيفحص البطارية ونظام الشحن، ثم يشغّل السيارة بالاشتراك أو يركّب بطارية جديدة في المكان نفسه. ونرتّب كذلك خدمات الكراج عبر ورش شريكة. وحيثما وردت كلمة «نحن» في هذه السياسة فالمقصود أرجان للبطاريات.

نحن الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية الموضّحة هنا، أي أننا من يحدد سبب جمعها وطريقة استخدامها. وتُوجَّه الأسئلة المتعلقة بهذه السياسة إلى رقم واتساب أو خط الهاتف نفسه الذي تحجز منه.

لا نجمع إلا ما يحتاجه طلب الخدمة. ومعظم هذه البيانات تقدّمها أنت في محادثة واتساب أو مكالمة هاتفية عند طلب عرض سعر أو حجز زيارة.

• اسمك ورقم الهاتف أو واتساب الذي تتواصل معنا منه.
• موقعك: الموقع الذي تشاركه على الخريطة، واسم المبنى وطابق المواقف ورقم الموقف حتى يصل الفني إلى السيارة.
• بيانات المركبة: الشركة الصانعة والطراز وسنة الصنع ورقم اللوحة، وأحياناً رقم الهيكل (VIN) أو صورة ملكية المركبة، لاختيار البطارية المطابقة.
• الصور أو المقاطع التي ترسلها إلينا، مثل صورة البطارية المركّبة أو ملصقها أو ضوء تحذير في لوحة العدادات.
• سجلات العمل: قراءات الفحص، والبطارية التي رُكّبت ورقمها التسلسلي أو رمز تاريخها، وتاريخ التركيب ومدة الضمان.
• حالة الدفع: طريقة الدفع وهل سُدّدت الفاتورة. لا نطّلع على أرقام البطاقات ولا نخزّنها، فمدفوعات البطاقات تتم عبر نظام مزوّد جهاز الدفع، وتتولى تابي وتمارا بيانات الدفع الخاصة بهما.
• بيانات استخدام الموقع التي تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط، وتفصيلها في هذه الصفحة أدناه.

نستخدم بياناتك لتنفيذ الخدمة التي طلبتها ولضمانها بعد ذلك. ومعظم هذه المعالجة لازم لتنفيذ خدمة طلبتها أنت وفق قانون حماية البيانات الشخصية. أما ما نعتمد فيه على موافقتك، مثل ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، فيمكنك سحب موافقتك عليه في أي وقت.

لا نستخدم بياناتك في اتخاذ قرارات آلية بشأنك، ولا نرسل رسائل تسويقية جماعية إلى رقمك إلا إذا وافقت على استلامها. وفي ما يلي أوجه الاستخدام بالتحديد.

• إرسال الفني: توجيه أقرب فني إلى المبنى وطابق المواقف والموقف الصحيح.
• مطابقة البطارية: التحقق من المقاس والنوع وموضع الأقطاب بحسب مركبتك قبل تحرّك الفني.
• عروض الأسعار والفواتير: تأكيد السعر عبر واتساب قبل التحرّك وإصدار الفاتورة بعد انتهاء العمل.
• سجلات الضمان: ربط البطارية التي ركّبناها بمركبتك ورقمك حتى نتحقق من أي مطالبة بسرعة.
• رسائل الخدمة: تحديثات موعد الوصول، وموقع الفني، ومتابعة العمل، والرد على أسئلتك.
• تحسين الموقع وقياس الصفحات والإعلانات التي تدفع الزوار إلى التواصل معنا.

تتم معظم الحجوزات عبر واتساب. عندما تراسلنا يصلنا رقمك واسم ملفك الشخصي في واتساب وكل ما ترسله من نصوص ومواقع وصور ورسائل صوتية. تشغّل شركة Meta تطبيق واتساب وتعالج الرسائل وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها، ولا نتحكم في طريقة تعاملها مع البيانات على منصتها.

وعندما تتصل بنا يظهر لنا رقمك وندوّن التفاصيل التي تذكرها ليطّلع عليها الفني. ونتواصل معك على الرقم نفسه بخصوص ذلك الطلب: لتأكيد السعر أو إبلاغك بموعد الوصول أو السؤال عن مكان وقوف السيارة.

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة. بعضها لازم لعمل الموقع أثناء تنقلك بين الصفحات، وبعضها يقيس طريقة استخدام الموقع.

نستخدم Google Analytics، ويُحمَّل عبر Google Tag Manager، لمعرفة الصفحات التي تُزار، والموقع التقريبي للزوار استناداً إلى عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والأزرار التي يُضغط عليها مثل زر واتساب أو زر الاتصال. تصلنا هذه التقارير مجمّعة، ولا نستخدمها لتحديد هوية زائر بعينه.

نعلن عبر Google. يضع تتبّع التحويلات في Google Ads ملف تعريف ارتباط عند وصولك من أحد إعلاناتنا، لنعرف عدد النقرات التي انتهت برسالة واتساب أو مكالمة. ونستخدم كذلك إعادة التسويق في Google Ads: تستخدم Google وجهات خارجية أخرى ملفات تعريف الارتباط لعرض إعلاناتنا على Google وعلى مواقع أخرى لمن سبق له زيارة هذا الموقع.

تُبنى قوائم إعادة التسويق على زيارات الصفحات فقط، ولا نبنيها على معلومات حساسة. وتشرح Google طريقة استخدامها لبيانات المواقع التي تستعين بخدماتها على الصفحة policies.google.com/technologies/partner-sites. ويمكنك إيقاف الإعلانات المخصصة والتتبّع بأكثر من طريقة:

• أوقف الإعلانات المخصصة من إعدادات إعلانات Google (مركز إعلاناتي) على adssettings.google.com.
• ثبّت إضافة المتصفح لإيقاف Google Analytics من tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• احظر ملفات تعريف الارتباط أو احذفها من إعدادات المتصفح. يبقى الموقع يعمل دون ملفات التحليلات والإعلانات، ويبقى بإمكانك الاتصال بنا أو مراسلتنا.
• استخدم إعدادات الخصوصية في هاتفك لإعادة تعيين معرّف الإعلانات أو تقييد استخدامه.

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع الأشخاص والشركات الذين يحتاجونها لإتمام طلبك. لا نبيع بياناتك الشخصية أبداً، ولا نعطيها لشركات أخرى لأغراضها التسويقية.

تعالج Google وشركة Meta، وكلتاهما مذكورة في القائمة أدناه، البيانات على خوادم خارج دولة الإمارات وفق شروط حماية البيانات الخاصة بهما.

• الفنيون: يحصل الفني المكلّف بطلبك على اسمك ورقمك وموقعك وبيانات مركبتك.
• شركاء الدفع: إذا اخترت تابي أو تمارا نرسل إليهما ما يلزم لإنشاء طلب الدفع، مثل رقم هاتفك وإجمالي الفاتورة. أما إجراءات الموافقة وبيانات الدفع فتخضع لسياسة الخصوصية لدى كل منهما. وتُعالَج مدفوعات البطاقات لدى مزوّد جهاز الدفع.
• الورش الشريكة: في أعمال الكراج تحصل الورشة على بيانات التواصل وبيانات المركبة ووصف العطل، ويحصل السائق على الموقع عند استلام السيارة وإعادتها.
• مزوّدو الخدمات: Google للتحليلات والإعلانات كما ورد أعلاه، وشركة Meta بصفتها مشغّلة واتساب.
• الجهات الرسمية: الشرطة أو المحاكم أو الجهات التنظيمية، عندما يُلزمنا قانون دولة الإمارات بالإفصاح.

نحتفظ بسجلات العمل والضمان طوال مدة ضمان البطارية، وهي تصل إلى 24 شهراً بحسب البطارية، حتى نراجع أي مطالبة على ضوء الفاتورة الأصلية وقراءات الفحص. وبعدها تُحفظ الفواتير للمدة التي تفرضها الأنظمة التجارية والضريبية في دولة الإمارات.

الاستفسارات التي لا تتحول إلى طلب لا نحتفظ بها أكثر مما يلزم للرد عليها. وتُستخدم المواقع والصور للطلب الذي أُرسلت من أجله ولأي مطالبة ضمان مرتبطة به. أما بيانات ملفات تعريف الارتباط فتُحفظ للمدد المحددة في أدوات Google، ويمكنك حذف هذه الملفات من متصفحك في أي وقت.

يقتصر الوصول إلى سجلات العملاء على الموظفين والفنيين الذين يحتاجونها للإرسال أو الفوترة أو أعمال الضمان. تُدخل بيانات البطاقة في جهاز الدفع ولا تمر عبر هواتفنا أو سجلاتنا. لا توجد وسيلة آمنة تماماً لإرسال المعلومات أو تخزينها، ولذلك لا نستطيع أن نعد بأمان مطلق. وإذا وقع اختراق يعرّض بياناتك للخطر فسنتّبع إجراءات الإبلاغ التي ينص عليها قانون حماية البيانات الشخصية.

يمنحك قانون حماية البيانات الشخصية حقوقاً على بياناتك التي نحتفظ بها. لممارسة أي منها راسلنا أو اتصل بنا من الرقم المرتبط بطلباتك حتى نتأكد من هويتك. لا نتقاضى رسوماً على هذه الطلبات، ونرد عليها خلال المدة التي يحددها القانون.

• الاطلاع: أن تسأل عن البيانات التي نحتفظ بها عنك وتحصل على نسخة منها.
• التصحيح: أن تطلب تصحيح بيانات خاطئة أو قديمة، مثل رقم هاتف تغيّر أو رقم لوحة جديد.
• الحذف: أن تطلب حذف بياناتك. قد نضطر إلى إبقاء سجلات الفواتير والضمان إذا ألزمنا القانون أو كان الضمان سارياً، وسنخبرك إن انطبق ذلك.
• التقييد والاعتراض: أن تطلب إيقاف استخدام معيّن لبياناتك أو الحد منه، ومن ذلك الإعلانات.
• سحب الموافقة: أن تسحب موافقة سبق أن أعطيتها، مثل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو رسائل المتابعة. ولا يؤثر ذلك في ما تم قبل سحبها.
• الشكوى: إذا لم يرضك ردّنا فلك أن تتقدم بشكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات، وهو الجهة المختصة بموجب القانون.

خدمتنا موجّهة إلى السائقين ومالكي المركبات، والموقع غير موجّه إلى الأطفال. لا نجمع عن علم بيانات شخصية ممن هم دون 18 عاماً. وإذا رأيت أن طفلاً أرسل إلينا بيانات شخصية فتواصل معنا وسنحذفها.

يحتوي الموقع على روابط لخدمات لا نديرها، منها خرائط Google للاتجاهات وخرائط المناطق، وواتساب للمراسلة. الضغط على هذه الروابط ينقلك إلى منصات لها سياسات خصوصية وإعدادات ملفات تعريف ارتباط خاصة بها. وتطبّق تابي وتمارا سياساتهما كذلك عند الدفع عبرهما. ننصحك بقراءة تلك السياسات، لأن هذه السياسة تخص أرجان للبطاريات وحدها.

نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدمتنا أو أدواتنا أو القانون. ويبيّن التاريخ أعلى الصفحة موعد آخر مراجعة. وإذا كان التعديل يغيّر بشكل مؤثر طريقة استخدامنا لبيانات نحتفظ بها فسنوضح ذلك في هذه الصفحة قبل بدء العمل به.

لأي سؤال عن هذه السياسة أو طلب يخص بياناتك، راسلنا على واتساب أو اتصل بخط الهاتف الظاهر في هذا الموقع. نعمل 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. اذكر أن طلبك يتعلق بالخصوصية حتى يصل إلى المختص.